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(请给出正确答案)
[多选题]
现阶段,以下不是电话维护的目的的是()
A.客户来网点
B.蓄客
C.获客
D.营销
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A.客户来网点
B.蓄客
C.获客
D.营销
第7题
A.关系是双方内心感受和情感的互动
B.专业关系中服务对象始终处于主导地位
C.关系的主体包括社会工作者和服务对象,其中社会工作者是关系建立和维护的主要责任方
D.这种关系是动态的交互关系,而不是静态的、单向的
E.建立专业关系的目的是为了协助服务对象解决问题,提高服务对象的社会适应能力
第9题
A.周期性情感电话拜访
B.周期性实地拜访
C.周期性聊天软件问候
D.重大节假日客情维护
第11题
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系