在解答客户问题时，有需要向科技部门核实的问题可告知客户，为其记录反馈给科技部门，后续有结果在给客户回复（）

A.请他暂时不要作评论，如果有问题会后再说

B.既然是给所有员工制定的规章，必须得到大家的支持，因此会就他的评论进行解答

C.对他的问题进行记录，传达完后统一进行解答

D.告诉他这是公司经过多次讨论修订后的规章制度，改动的可能性不大

A．您好，很抱歉，我们在接线过程中是不接受第三方采访的，您可以留下您的单位名称以及联系方式，稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系，请您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见B．您好，很抱歉，关于您反馈的问题，我们需要与用户联系进行进一步的核实。您可以将用户联系方式告知我们，我们将尽快核实并回电。如您需要咨询相关问题，也可以留下您的联系方式，稍后会为您回电C．请描述您的问题，为您核查

A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作

B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求

C. 在线解答客户所提问题

D. 以上均不对

A．如实回答“这件事不是我负责的，我不知道”

B．建议客户去询问可能对口的某个部门

C．想办法搪塞过去

D．立即联系可提供帮助的同事协助解决

A.面签时视频中无法看到客户的正脸和桌面

B.远程面签支持人员与客户并排坐

C.用汽融助手APP远程面签未使用手机支架固定手机位置

D.面签过程中协助或提醒客户解答坐席信息核实问题

E.视频连线后以人证合一的方式出示自己的工牌

A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长