协同工单是需要商家售后客服及时处理，它是谁发起的？（)

A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理

B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情

C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理

D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

A.赔偿

B.送优惠券

C.赔礼道歉

D.提解决方案

商家应当保证其客服团队(或人员)每天几点至几点处于售后系统在线的状态

A 8点至18点

B 9点至18点

C 9点至19点

D 8点至19点

A.使用支付宝

B.使用微信

C.给消费者手机充值等额话费

D.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的

D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作

A.7天+24小时，保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间，每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号，并登录我的店铺，当商家客服不在线时，客户咨询会收到微信消息提醒，方便及时处理