题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
自营售前考核指标中,考核咨询服务时长达标率的重要性包括哪些?()
A.不会影响服务指标的达成
B.人工接入时间会增加
C.增加人工接待量,促进销售
D.提升客户体验
答案
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A.不会影响服务指标的达成
B.人工接入时间会增加
C.增加人工接待量,促进销售
D.提升客户体验
第2题
A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S
第8题
A.2019年12月;500
B.2020年1月;500
C.上月;500
D.2020年1月;600
第11题
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度