以下话术错误的是？（)

A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题，我没办法

D.你买的东西不够多，没资格领取赠品

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.赞美式

B.问题式

C.好奇式

D.请教式

A.李纨：“我虽不管事，心里每常闲了，替你们一算计，出的多进的少，如今若不省俭，必致后手不接。”

B.史湘云：“这些没要紧的恶誓、散话、歪话，说给那些小性儿，行动爱恼的人，会辖治你的人听去!”

C.多姑娘：“我浪我的，谁叫你动火了？”

D.尤二姐：“你家女儿出花儿，供着娘娘，你也该忌两日，倒为我脏了身子。快离了我这里罢。”

A.没办法，这是老板定的价格

B.你爱买不买，反正跟我无关

C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买

B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗

A.你是什么样性格？有什么与众不同和独到之处

B.你曾感到不知道自己是谁？不知道自己应该相信什么

C.是否花费许多金钱以致负债

D.你是否思考：我是谁？我注重什么？我想从生活中得到什么？这些感觉是一致性还是经常变化

A.角度客观:有理有据，不诋毁

B.应对禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心讲解，保持客情关系

D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起，不过我将尽力去办”

D.“我按规定办，不满意可以去投诉“