职业用语，即标准服务用语，是饭店经过专门设计的、饭店内所有人员必须统一使用的规范服务语言。（）

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发布时间：2022-07-31

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第1题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。（）

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第2题

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：()。

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：（)。

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第3题

饭店常用的道歉用语有“对不起，让您久等了”。（)

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第4题

客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“有什么可以帮您？”。（）

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第5题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第6题

线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（）。

A.服务标准

B.服务用语

C.服务系统

D.服务规范

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第7题

INCOTERMS(国际贸易术语解释通则)，是国际商会制定的一套解释国际贸易术语的规则。贸易术语也称为价格术语，是在长期的国际贸易实践中产生的，用来表示成交价格的构成和交货条件，确定买卖双方风险、责任、费用划分等问题的专门用语。贸易术语是依照出口商的责任和风险的大小而顺序排列，即以出口商的责任由小到大，责任越小的排列在前面。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列哪些属于服务用语标准（)

A.要求语句必须使用(请)

B.客户有抱怨时必须使用(对不起)

C.用户未挂机不能先挂机

D.酒后进行上门服务

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第9题

专门用语的狭义用法，范围包括术语、行业语中的词。（)

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第10题