饭店常用的道歉用语有“对不起,让您久等了”。()

第1题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第2题

家政服务员如果确实不能马上接电话，拿起听筒应先说“（)”。

A.希望下次再来

B.谢谢

C.欢迎光临

D.对不起，让您久等了

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第3题

抖音下单外呼用户时，让用户等候时间较长时，通常为（)秒左右，对用户说:“对不起，让您久等了”或“非常感谢您的耐心等待”。

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

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第4题

不好意思，女士，让您久等了，这是您的账单，请过目。（中译英）

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第5题

如果电话铃声响过6声再接，可以说“抱歉，让您久等了”。（)

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第6题

“亲，很抱歉让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”这属于（）短语。

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第7题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

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第8题

“没关系，对不起”是乘客向司乘人员表示道歉或谢意时，司乘人员应回答的用语。（)

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第9题

下列属于常用的请托用语的有（)。

A.“不好意思”

B.“您好”

C.“请稍候”

D.“对不起”

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第10题

当有客户来电调侃客户服务人员时，客户服务人员严正回绝较适当的用语是：（）

A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”

B.“请注意，这里是有录音的”

C.“请挂电话，否则我要报警了。”

D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”

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第11题

常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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饭店常用的道歉用语有“对不起，让您久等了”。（)