客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

A.规范服务

B.康乐服务

C.个性化服务

D.标准化服务

A.质量

B.数量

C.量值或种类数量

D.种类

A、无形性

B、生产和消费的同步性

C、标准化和规格化差异大

D、会员参与服务过程

为了寻找问题，并把所发现的问题按其重要程度排列出来的一种程序化的小组讨论过程是

A．深入访谈

B．专题小组讨论

C．选题小组讨论

D．参与性观察

E．案例调查

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对

A.工作程序化

B.服务规范化

C.管理科学化

D.分配合理化

E.行动军事化