导致客户投诉的因素是多种多样,其中来自于企业方面的原因有()。
A.产品质量存在问题
B.服务效率引起的投诉
C.虚假宣传、承诺不予兑现
D.价格欺诈
A.产品质量存在问题
B.服务效率引起的投诉
C.虚假宣传、承诺不予兑现
D.价格欺诈
第1题
中医认为导致疾病的病因是多种多样的,其中外感六淫是很重要的发病因素。
关于六淫说法不正确的的是A、六淫即六气
B、六淫致病多与季节、气候、居住环境有关
C、六淫可单独侵袭人体致病,也可两种以上同时侵犯人体
D、六淫所致疾病在一定条件下可以相互转化
E、六淫致病多先侵犯肌表或从口鼻而入
在六淫邪气中,具有“重浊”特点的是A、风
B、寒
C、暑
D、湿
E、火
六淫邪气中,最易伤津的是A、寒
B、燥
C、湿
D、风
E、以上均非
六淫中最易导致疼痛的邪气是A、风邪
B、寒邪
C、暑邪
D、湿邪
E、火邪
寒邪和湿邪共同的特点是A、均性凝滞
B、均性收引
C、均为阴邪,易伤阳气
D、均性重浊
E、均性黏滞
第4题
第7题
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
第11题
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置