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[主观题]

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:()。

A、通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复

B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)

C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单

D、直接回单

答案
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更多“以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:()。”相关的问题

第1题

集中故障工单回复要求不包括()。

A.处理措施

B.故障原因分类

C.处理时限

D.故障现象

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第2题

在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现,分析派单

C.故障分析

D.工单受理,故障回单

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第3题

集中故障消除时间要符合故障实际处理情况,即()。

A.故障消除时间≥告警清除时间

B.故障消除时间>告警清除时间

C.故障消除时间<告警清除时间

D.故障消除时间≤告警清除时间

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第4题

集中故障告警工单质检合格率挑战值()%。

A.90

B.98

C.92

D.100

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第5题

哪些是交接班时需要完成的交接()

A.当班期间的故障情况

B.故障工单的派发和归档情况(包括自动单和手动单)

C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程

D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况

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第6题

所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警,受理后()分钟内必须驳回,并如实填写驳回原因和转派建议,建议中包含需转派的班组名称。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

工单归档规范,必须完整、详细记录处理和回复信息,无最终处理结果不能提前结案归档()
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第8题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第9题

如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第10题

以下对设备故障恢复时间说法正确的是:()。

A.其次按照系统日志中故障恢复的时间判定

B.首先按照系统日志中故障恢复的时间判定

C.首先按照网管系统告警消除的时间判定

D.其次按照网管系统告警消除的时间判定

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第11题

关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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