买家咨询无法领取优惠券,客服应该如何处理()
A.先咨询买家领取的哪种优惠券,点开智能客服查询买家是否入会,卡包是否已有10张优惠券
B.先咨询买家领取的哪种优惠券,点开智能客服查询买家是否入会,告知买家人品问题无法领取
C.直接咨询带教询问
D.告知买家客服也不知道,引导买家去咨询天猫小二
A.先咨询买家领取的哪种优惠券,点开智能客服查询买家是否入会,卡包是否已有10张优惠券
B.先咨询买家领取的哪种优惠券,点开智能客服查询买家是否入会,告知买家人品问题无法领取
C.直接咨询带教询问
D.告知买家客服也不知道,引导买家去咨询天猫小二
第3题
A.引导用户拨打10000号咨询办理
B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理
C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理
第4题
A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考
第5题
A.若核实售出商品无质量问题,拒绝换货
B.建议先将商品退回,并承担运费
C.和消费者说明,需承担商品换货寄回运费
D.引导消费者选择7天无理由退换
第6题
A.包裹正在运输中,我们无法联系快递员进行暂停运输,只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司,拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题,应该让客户联系物流客服处理
第9题
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声,等客户找来再说
第11题
A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了,后续和我们无关