关于话术，说法正确的是（）

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

A.1.接单后，2分钟内发送首句话术

B.2.乘客上车说就行，发不发信息无所谓

C.3.接单后电话联系乘客，询问位置

D.4.接单后电话联系乘客说，您好，滴滴优享为您服务

E.5.接到乘客就行，话术说不说的无所谓

A.“/”

B.“*&”

C.“—”

D.“%”

A.增强商品曝光质量

B.提升主播话术能力

C.提高商品的性价比

D.提升主播颜值

A.高频短语设置常用快捷,减少手打

B.所设快捷话术熟悉、灵活运用

C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待

D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理

E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

A.产品都是华为自己生产的

B.好平台，用Hilink

C.要安全，选华为

D.价格低，品种多

A.客户在我行网点经我行销售人员推介后，通过手机银行购买的产品可以不双录

B.双录前应检查双录设备状态

C.双录时应避免话术缺失等情况，完全记录客户确认知晓并反馈的全过程

D.每日做好双录复核工作，落实双录资料当日抽查制度

B.客户仅申请保费豁免不涉及理赔款给付的，可不用提供存折/卡，领款方式可不勾选，受理人员在“受理提示”中予以说明，话术为“客户仅申请保费豁免，故领款方式未勾选”

C.帐号和银行名称需保证清晰(如不清晰，需手工在旁标注，银行只需标注银行名称，不需标注支行/分理处名称)

D.受益人为成年人，可以转账至他人账户

A.要征求客户意见

B.要明示身份

C.要说明产品属性及发行主体

D.要说明产品保本属性和收益水平