以下符合客服专业岗位员工BI要求的是（）

A.依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

B.考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配

C.依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

D.避免专业和兴趣相背离，影响工作效率

A.岗位规范设置方案

B.岗位说明书

C.持证上岗管理细则

D.持证上岗管理要求

A.对所有员工而言，获得拟晋升层级岗位任职资格是晋升提报的必备条件

B.同一岗位类别，未发生跨岗位层级晋升，在任职资格有效期内无需重复认证

C.知识技能包括通用应知应会和专业应知应会两部分

D.任职资格申报采取员工自主申报形式，不需部门负责人推荐

A.员工考察期转正未通过的

B.员工岗位从专业类副经理调整为领导类副经理

C.员工属于平级调动，且岗位职责没有发生重大变化

D.员工晋升涉及工作时间或工资结构调整而导致薪酬降低的

A.是否真的需要招聘新人

B.是否可以把离职者的工作分配给现有人员

C.公司内部是否有员工可调用或者符合岗位要求的员工

D.是否真的了解现有员工的技能与才干

E.是否充分发挥了现有员工的作用

F.是否可以尝试满足岗位需求的其他方式，如安排加班或借调等

A.实施标准的资源与满足标准实施要求的符合情况

B.关键点各项控制措施的完备情况

C.员工对标准的掌握程度

D.岗位人员作业过程与标准的符合情况

A.基本素质要求

B.科研能力要求

C.岗位能力要求

D.职业通用能力要求

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

A.有精神病史的

B.有严重酗酒、滥用精神类药物史的

C.有其他可能危害未成年人身心健康或者可能造成不良影响的身心疾病的