乘客在付费区出站刷卡已扣款，闸机未开门或被他人抢闸，对票卡进行分析，若票卡确实在钟内有出闸扣费记录的，则发售免费出站票，乘客凭免费出站票出站（）

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

A.车站BOM或闸机大面积故障情况下，乘客无法正常通过闸机进出付费区时

B.大客流或紧急情况下乘客疏散时

C.执行公务并出示有效证件的军警人员

D.因抢修抢险需要进出付费区的人员(含施工单位)

A.为乘客发售免费出站票

B.引导乘客从边门出站

C.请乘客重新购票

D.为乘客发售付费出站票

A.确保每一个非付费区均有保证基本功能的自助查询机

B.确保每一个付费区均有保证基本功能的进/出站闸机

C.确保每一个非付费区均有保证基本功能的半自动售票机

D.确保每一个非付费区均有保证基本功能的自动售票机

A.对持单程票的乘客，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

B.对持普通消费卡的乘客，告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站

C.若乘客主动反映单程票超时，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票

A.安排人员携带客服备品至楼梯、扶梯口、换乘平台、进出闸机、自动售票机、站台等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场情况

B.在车站物业结合口采取只出不进的控制措施

C.在安检处或通道限流，减缓乘客进站速度;向行调申请本站通过列车增加停时

D.关闭部分进站闸机，减缓乘客进站速度

E.开放部分出站闸机，回收单程票，加快乘客出站疏散速度

A.指纹识别

B.射频识别

C.红外线识别

D.蓝牙识别

A.回收车票，请乘客重新购票。

B.BOM向乘客出售付费出站票[线网最高票价]出站。

C.回收车票，退回乘客等值金额。

D.回收车票，BOM.乘客出售免费出站票出站。