用户反映网速慢，我方需核实是否为限速，如不是限速，可刷新网络让用户尝试（）

A.云上VPN的出流量限速，查看用户的带宽是否已经达到或者超出上限

B.排查用户的本地网络，查看是否为云霞网络速度的影响

C.排查云上或云下是存在丢包现象

D.查看云主机规格，云上VPN的入流量不限速，与云主机规格有关

A.安装后未与客户确认现场

B.答疑指导不耐烦

C.推诿畏难

D.沟通能力差

A.核实用户分钟数是否有区域限制

B.询问用户是否有设置呼叫转移

C.无法解释直接派到处理

A.了解用户使用网络时间、地点

B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常

C.用户接入时段基站是否存在负荷高

D.上门现场测试，对无线环境进行分析及RF优化

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

A.看工单结束时间如果有，代表已闭环重新出单

B.查看工单是否写明（此单已闭环）

C.C