CB用户在月底最后一天20：00来电反映要求取消自己的账户上现有的流量月包，多次解释无效后，话务员提交投诉分类（新）》服务质量》对公司业务政策及规则抱怨》业务办理规则。并且点选服务补救。这样操作对么（）

A.当月收取4.21元月费

B.当月收取4.13元

C.当月收取128元

D.16G流量100分钟通话

E.0.5G流量，3.3分钟通话时间

A.最后一天17:30

B.最后一天17:00

C.最后一天18:00

D.最后一天20:00

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.月底最后一天

B.月初出账期（1号）

C.月底最后两天

D.月初出账期（2号）

A.21点

B.22点

C.23点

D.24点

A.次日

B.月底最后一天

C.次月

D.当日

A．用户是套餐为电信畅享，可以办理暖心包（畅享适用）9.9元10GBB．用户套餐是电信畅享，但是计费不属于畅享型，只能订购暖心包9.9元10GBC．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天（订购当日至第七日24：00），到期后，自动终止，无需退订。现在您的已经超过7天，费用都是流量失效之后的，所以产生了流量费用D．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台查询，用户的流量是办理成为了暖心包（畅享适用）9.9元10GB，因为办理错误，所以才不能享受此流量包

A.用户反馈问题，在线无法解释，在14：00生成投诉单，用户在14：36来电催回复，对此我们在系统中正常追加即可

B.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示达成一致，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求

C.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示非正常结案申请中，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求

D.处理人在14:00联系客户，14：30来电催回复，受理人在单据中追加，现在是15:10，客户又来催回复