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暴躁型客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至做慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应()
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似成人-儿童的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似成人-儿童的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
第3题
A.该保单的现金价值足以支付保单的风险保费
B.该保单的已交保费足以支付保单的相关费用
C.该保单的已交保费足以支付保单的风险保费
D.该保单的现金价值足以支付保单的相关费用
第4题
A.做市商在市场中与投资者进行买卖双向交易,而经纪人也参与到交易中进行买卖
B.做市商的利润主要来自于证券买卖差价,而经纪人的利润则主要来自于给投资者提供经纪业务的佣金
C.做市商是市场流动性的主要提供者和维持者,而经纪人的利润主要来自投资者买卖指令的执行者
D.两者有时可以共同完成证券交易,当做市商之间进行资金或证券拆借时,经纪人往往是不错的帮手,有些经纪人甚至是专门服务于做市商的考点:报价驱动市场
第5题
A.该公司在组织设计上层次设计过多
B.该公司在组织设计上采取了职能型结构
C.该工作在组织运作中出现了越级指挥问题
D.该公司组织设计运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
第6题
A.冠状动脉粥样硬化性心脏病伴心绞痛
B.急性心肌梗塞
C.主动脉瓣狭窄
D.肥厚型梗阻型心肌病
E.高血压心脏病
第7题
A .冠状动脉粥样硬化性心脏病伴心绞痛
B .急性心肌梗塞
C .主动脉瓣狭窄
D .肥厚型梗阻型心肌病
E .高血压心脏病