如遇到客户或渠道情绪激动时需要（）

A.禁止使用过激言论刺激客户，不和客户发生正面冲突，若客户情绪激动时必须有同事陪同处理和劝解

B.女员工夜间上门拜访业主或收费时需要提前报备工作计划，且必须有男员工陪同

C.每日将收取的款项存入银行，大额现金送存必须有专人陪同

D.如夜间加班后，需乘坐公共交通回家的女员工，项目秩序部应安排队员送员工到公交站点

E.在收费过程中应注意防疫安全，与客户交流时至少保持1米以上距离，必要时佩戴好口罩

A.心理挫折

B.客观挫折

C.主观挫折

D.心理失衡

A、对

B、错

B.对坚持要见院长和领导的行为人，告知其应当通过正常渠道和途径反映诉求、解决问题，不应采用非法、违规的方式反映诉求，没有必要通知案件所属法院工作人员到场协助处置

C.对不听从劝阻和制止，执意以“见院长”和“见领导”的方式实施闹访行为，严重妨碍正常工作秩序的，应当采取强制措施予以带离

D.没有必要通知公安民警到场处置

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A.感染

B.过度体力劳动或情绪激动

C.心律失常

D.季节改变

E.血容量增加(如妊娠)

A.人际关系的冲突更多的来自与个人的，内在的一种状态。在这种状态下，冲突双方存在的敌意与激动的情绪已经超出了理性与客观能够掌握的范围

B.与其他类型的冲突，如目标上的冲突相比，没有相对客观的回报和成本(比如任务的产出)作为协商的基础

C.人际关系的冲突可能导致双方更少的互动，沟通渠道的封闭使得冲突的缓解变得更加的困难

D.人际关系冲突的解决能够促进彼此对概念的深层理解，概念的理解需要经历深刻的思考，因此是一个艰难的过程

E.与其他类型的冲突相比，人际关系冲突会激发更多的讨论，从梳理讨论的线索到形成一致的认识的过程中，冲突的双方很容易迷失

冠心病心绞痛发作特点不包括

A．劳力或情绪激动的发作

B．部位在胸骨体中上段

C．压榨性疼痛

D．放射到左肩、左臂内侧

E．范围如针尖大小