户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势,势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企业内部的物流部门一样。

联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括:一是提供整合式维修运送服务:联邦快递提供货件的维修运送服务,例如,将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合,并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。

联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一,每天为全球210个国家及地区运送230万件货件,提供快捷、可靠及准时的速递服务。

联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班,因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。保管员利用维修站的计算机库存管理系统,就可查明所需维修配件的储存地点,计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。如果芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。

问题:

(1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的？

(2)它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的？

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑤⑥

D.①②④⑤⑥

A.24小时安全监控

B.旧代收邮件与快递

C.社区定制活动

D.三天不满意全额退款

A.有利于快递企业择最有效的目标市场,发现和利用新的市场机会

B.有利于快递企业提高新产品的服务时限,提升服务质量

C.有利于快递企业更合理地配置市场营销资源,取得竞争优势和良好的经济效益

D.有利于快递企业不断开发新的快递产品,满足不断变化的、个性化的快递客户需求

A.业务范围更广

B.经营者内部的组织形式不同

C.使用的单据不同

D.快递的服务质量更高

A.我国快递业呈飞速发展态势，2016年快递行业延续强劲增长态势，快递业务量累计完成312.8亿件，较10年前已有天壤之别

B.从2006年至2016年，中国快递业务增速有起有伏，最快的是2011年和2013年，这是电子商务发展及市场需求决定的

C.第一梯队的顺丰和EMS，与第二梯队的四通一达在经营模式、客户定位以及单件定价等方面都不同，这种差异性经营避免了竞争

D.第三梯队由中小快递企业组成，虽然发展规模较小，缺乏竞争优势，但所占市场份额并不低于第一梯队，因为这类企业整体数量大

A.提供上门揽收和投递到户服务

B.可办理窗口收寄

C.目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户

D.最高限重40KG