题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法错误的是（）
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了，问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
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A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了，问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
答案
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第2题
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释
B、无需解释，直接转专席处理
第3题
第4题
A.接到责任人非自己的催办，无论新问题还是简单咨询，务必跟进
B.责任人连续接到两次客户催办，务必跟进
C.接到催办客户存在情绪，及时记录跟进case即可
D.接到客户催办，客户反馈故障，与主题记录【等待4天】，直接跟进记录客户问题即可
第5题
A．在销售中，能提出正确的问题对销售非常有帮助
B．永远都不可以问客户“为什么”
C．对于引出负面答案的问题，应从问客户“为什么”转变为问“有什么、是什么”
D．谈话一开始不要问高难的开放性问题，应从小和具体的问题开始发问
第6题
第7题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第8题
A.单层感知器的局限在于不能解决异或问题
B.前馈神经网络可用有向无环图表示
C.随着神经网络隐藏层数的增加,模型的分类能力逐步减弱
D.前馈神经网络同一层的神经元之间不存在联系
第9题
A.有一键修复功能，可以解决车动力不足，车辆提速慢，后处理超5超7，数据配置和实际车辆配置不匹配等问题
B.辅助诊断功能，是新手维修师傅非常看重的一点，市面上没有其他解码器的辅助诊断功能做的像诊断能手7.0这么好
C.15天无理由退货让客户买的放心，同时咱们产品可以货到付款，让客户买的安心
D.诊断能手可以解决所有刷写问题，比市场上同类产品都要好
第11题
A.无补偿条件，致歉安抚客户
B.双方提供图片后核实无误办理退货退款
C.如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔
D.以上说法均不正确
