客户下单前与客服协商优惠10元，以下说法正确的是（）

POP-SOPL，订单状态是等待确认收货，客户来电说地址错误，以下说法错误的是（)

A、告知客户订单信息修改不了

B、如果修改的收货地址与订单收获地址距离不远，建议客户和快递协商

C、如果距离过远，建议客户拒收重新下单

D、告知客户订单备注即可

A.售价100元，优惠券满50减10元，满减优惠满100减30元，最终付款价格60元

B.售价50元，优惠券满50减5元，满减优惠满50减10元，最终付款价格45元

C.售价100元，满减优惠满199减10元，分别下单1件，将不能享受优惠

D.售价100元，优惠券满50减10元，优惠券满100减30元，最终付款价格70元

A.回答完问题、顾客表肯定，马上催

B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单

C.利用销量火爆库存间接催单

D.运用顾客见证说明产品价值并催单

E.针对之前末下单的顾客唤醒催单

A.旺旺联系客户，咨询客户未下单的原因，推送高级VIP客户专享的优惠券

B.电话联系客户，问询客户未下单的疑虑，告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠

C.发送短信提醒该客户，告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券

D.使用问卷调查的方式，详细咨询其未下单的原因，并做好问题分析提出解决方案

A.赠品是通常一个订单只赠送一件不是根据订单商品的数量赠送不做累加

B.页面未说明赠完即止的可考虑为会员申请优惠。如赠品页面价7.5元向上取整可为申请10元超市卡

C.会员反馈未收到赠品，可以直接为会员申请补发赠品

D.赠品是数量有限先下单先得赠完为止的

A．口碑满20减10元活动，每日通过口碑网购买到店券，实付金额每单满20元时立减10元，单笔最高封顶立减10元B．青春卡/轻松小熊卡/腾讯体育卡客户，每月消费3笔且累计1888元以上。可参加省分行10元看电影活动C．账单分期活动中，达标客户外呼分期成功后，客户可以获得30-200元油卡D．京东商城：2020年1月4日至2020年6月30日，每周六10点起，邮储银行信用卡持卡人在京东商城购物并通过京东支付-邮储银行信用卡完成支付，可享受单笔订单商品应付金额满60元减30元优惠

A、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致，强行将电话转接给其他人处理

A.前台在受理时，需确认设备外观，针对可以开机的设备，需要打开关于本机，显示设备的序列号，并以此界面拍摄三大元素的照片

B.工程师在诊断时，如发现kbb二维码与诊断显示的不一致，需与客户核实情况，必要时需拒绝服务

C.针对涂层质量计划，是可以不跑诊断，直接为客户下单的

D.维修完成后，执行MRI或是专项诊断套件

E.维修前如无法运行诊断，需备注说明原因

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色

A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样