店铺某员工，顾客结账时主动询问是不是会员，提示顾客关注一下购物中心公众号或者搜索微信小程序“北京华联购物中心”，可以积分，有精美礼品等，商场不定期的有活动，您可以及时知道，参加活动（）

A.带有严重体味上岗（汗臭、烟酒、食物辛辣），酒后工作，无健康证上岗

B.嘲笑、讥讽、谩骂顾客

C.营业时间内拒客

D.散服伙伴在顾客点餐前或结账前主动询问顾客是否是会员，主动给顾客介绍会员等级和积分兑换

E.其他由于态度不好引起的顾客投诉

F.打架、管理组辱骂员工的行为

A.笑脸相迎，耐心接待、主动提出核单、介绍优惠

B.主动询问并协助打包

C.冷脸相对、直接扫码

D.介绍微信买单、并结账

A.员工根据实际情况，如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账，应主动招呼顾客到自己的台上结账

B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

C.当收银台排队五人时，从收银台两头疏散顾客到中间台结账

D.当结账人员突然增多，应立即上报部门值班店长，迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

A.请顾客到会员中心办理

B.请顾客到服务台办理

C.微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理

A.客服详细询问后，发现适合小王的尺码没货了，于是告知小王适合的尺码没货了

B.客服详细询问后，发现适合小王的尺码没货了，于是建议小王去其他店铺看一看

C.客服详细询问后，没有合适的尺码，立即推荐的替代款，相似款的裤子。

D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品，引导顾客一起购买

A.偷偷私下联系顾客，告知其它店铺的链接

B.告知没有其它店铺，只能在京东买

C.引导客户关注店铺，随时补货，会到货提醒

D.直接发其它平台的链接给顾客

A.410元

B.400元

C.430元

D.370元

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

A、水果、甜品等

B、是否结账