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题目内容
（请给出正确答案）
A.此例中，顾客对于销售顾问提供了错误的保修保养手册这件事的处理方式已经理解，并且顾客建议销售店内部改善，无需再与顾客联系，故判断为I类投诉
B.此例中，顾客对于提供了错误的保修保养手册不满处理方式，要求赔偿来回的路费和油费，并要求尽快回复。顾客现在持有与原车不符合的保修保养手册，已经需要业务部门实施对应，并给予解决。可以明确此列为II类投诉
C.此例中，顾客以手册中无销售店和厂家宣传的3年6万公里免费保养为由，投诉至工商（第三方）。通过判断要点，可以认定为III类投诉
答案
更多“关于下面投诉案例中判断正确的内容是（）举例：电话回访时，顾客反映2月29日购买全新凯美瑞车辆，提车回家，整理随车资料时，发现保修保养手册并未标注3年6万公里免费保养相关信息。顾客联系销售顾问李小龙，经…”相关的问题
第1题
A.针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉
B.针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉
C.针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉
D.针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉
第2题
A.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确
B.对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改
C.对下单差错进行判断，并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息，再派至相关处理单位
D.对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的，由审核人员负责跟进
第4题
A.识别合同
B.判断合同中包含的各单项履约义务
C.确定实际交易价格
D.判断合同中不包含的各单项履约义务
第8题
第9题
A.微笑要自然真诚
B.微笑要与场合环境相结合
C.微笑要做到一视同仁
D.微笑要与表情相结合
E.微笑要与举止相结合
第11题
根据下面内容，回答题
美国一女患者，患有严重的脑综合征、慢性压疮（褥疮）、心脏病、糖尿病等，对环境没有感觉，只有原始的脑功能，有自主呼吸，没有认识、行为能力，且无改善的希望，住院不久即插入鼻饲管以维持生命。她的监护人要求取走鼻饲管，被主管医师拒绝，监护人向法院起诉要求强迫取走，法院同意并下令取走；但受理上诉的法院否定了这个决定，认为中止喂饲就是杀人。3年后，女患者死亡，她的鼻饲管仍保留着
从医学伦理学角度说，此案例反映出的突出问题应除外 查看材料
A.临床医学决策同时也是伦理判断
B.医学上可能做的，不一定在伦理上是应该做的
C.市场经济对医学实践的正、负效应并存
D.生命神圣论与生命质量论的冲突
E.传统医德规范与现代医德观念的矛盾
