如何处理客户投诉，需要标准化、统一化的投诉处理理论模型，投诉处理模型能够帮助客服代表树立信心并应对各种投诉。投诉处理五步骤背后的理念，就是时刻站在客户的角度进行处理。根据客户在不同阶段的心理反应，以满足客户心理需要来达到处理投诉的目的（）

A.规范化

B.统一化

C.一致化

D.标准化

A.标准化

B.统一化

C.大众化

D.个性化

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.程序化

A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向

B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）

C.客户有媒体（含自媒体）投诉

D.危害人身安全

A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑

B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理（非派单）

C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

A.先告知客户活动内容及活动亮点，挽留客户建议客户保留使用

B.挽留失败后给客户取消

C.如客户不认可费用可以主动协商处理3个月的费用

D.如客户不认可，不用协商直接记录投诉工单