有员工或者其他人问起餐厅敏感标准问题，如食材过期了也能用吗，不洗手操作没事，菜不用洗，随便答复（）

A.服务质量标准要求太低或模糊不清

B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准

C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯

D.服务设施达不到标准要求

E.服务过程管理不善

A.财务总监

B.驻店总经理

C.收银主管

A.①独立操作岗位②使用启闭式问题判断标准掌握③100%通过岗检表④一周内完成鉴定

B.①独立操作岗位②新员工的标准理解100%达成③100%通过岗检表④一周内完成鉴定

C.①独立操作岗位②使用启闭式问题判断标准掌握③100%通过岗检表④一周内完成鉴定⑤餐厅经理3日内完成追踪

D.①独立操作岗位②使用启闭式问题判断标准掌握③100%通过岗检表④未通过确定下次鉴定时间

A.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准

B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C.服务设备设施达不到标准要求

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

A.主动交代本人应当受到党纪处分的问题的

B.在组织核实、立案审查过程中，能够配合核实审查工作，如实说明本人违纪违法事实的

C.举同案人或者其他人应当受到党纪处分或者法律追究的问题，经查证属实的

D.主动挽回损失、消除不良影响或者有效阻止危害结果发生的

E.主动上交违纪所得的

F.有其他立功表现的

A.指使他人对被执行人的财产状况和履行义务的能力问题作伪证的

B.举报他人对被执行人的财产状况和履行义务的能力问题作伪证的

C.贿买他人对被执行人的财产状况和履行义务的能力问题作伪证的

D.胁迫他人对被执行人的财产状况和履行义务的能力问题作伪证的

A.两个或两个以上共同违规的，应分别给予积分，不因其中一人积分而免除其他人的积分

B.一个违规行为同时违反本办法中两个及以上问题词条的，依照处理较重的问题词条积分

C.一个违规行为同时违反本办法中两个及以上问题词条的，依照两个问题词条所对应积分的平均值积分

D.同一次检查发现一个员工存在多个同质同类轻微违规行为的，只积一次分，不重复积分

A.角色超越

B.角色不清

C.角色冲突

D.角色定向

A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为

B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁

C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法

D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为

A.主动交代本人应当受到党纪处分的问题的

B.在立案审查后，如实承认已审查党纪问题的

C.检举同案人或者其他人应当受到党纪处分或者法律追究的问题，经查证属实的

D.主动挽回损失、消除不良影响或者有效阻止危害结果发生的