转接电话无人应答时，应礼貌告知来电者电话暂时无人接听，并挂断电话（）

A.直接转接至来电者告知宾客的房间号

B.晚间22时至次日8时间，与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接

C.勿将宾客信息随意告诉给任何人

D.对住店宾客不愿意接听的来电，前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告

E.礼貌道别并挂断电话

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

A.所有来电，务必在铃响三次内接听

B.接听电话时首先要表明身份，具体用语为；您好，吉祥物业（具体服务中心），请问有什么需要帮助吗语气要平和

C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳，语气亲切柔和，必须使用普通话

D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜

E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时，不可推卸，要及时将信 息传递给服务中心相关人员，尽力为业主寻找解决问题的途径

F.通话完毕应以谢谢您的来电，再见与业主告别，并等业主挂断电话后方可挂电话