在转接电话的过程中，遇到无人接电话或者电话一直占线的情况，不能只简单地告诉客户说接不通，应当礼貌地请客户留下相关信息（）

A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。

A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。

B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。

C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。

D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

A.先生，我打个电话，稍等

B.不好意思，我接个电话可以吗

C.直接拨打电话即可

D.不用询问客户是否同意就可以接打电话

了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.很不礼貌地回应：休想

B.婉言谢绝了对方的要求

C.经过一段时间考察，认为对方没问题，告诉了他

D.尊重别人，立即将自己的电话、家庭住址等信息告诉他

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

A.告诉上司的秘书说你不在

B.接电话，而且该说多久就说多久

C.告诉对方你在开会，等会再回电话