重大工单若客户不接受方案，投诉客服专员解释无效时，可再次反馈城市公司确认此前方案是否为最终处理方案，若非最终处理方案，城市公司仍需在0.5个工作日内提供有效的处理方案（）

A.咨询问题, 费用问题, 收费标准

B.服务投诉，费用问题，费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户

B.允许申诉情况下让客户先进行申诉

C.升级主管回电

D.对仲裁结果给出安抚、说明；若客户不接受，升级POP仲裁纠纷队列，48H回电时效

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿