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第1题
对于未经客户同意将快件放置便利店、丰巢柜、嘿客店、顺丰站等渠道产生的投诉一律按态度行为类（）进行责任界定
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第2题
客来电核查签收人，在快件路由可判断出已放置储物柜，但客表示未收到短信，应发起工单“服务体验-派送服务-派件未知会”（）
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第3题
时效内客首次来电要求优先派送，快件状态显示出仓派送中，客服代表正确操作（）
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
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第4题
于1月15日客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。这句话正确吗（）
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第5题
时效内，客来电表示业务员把其将快件派送给错误的客户，要求取回来送到正确的地址，应发起什么（）
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第6题
录入签收时，须在系统备注快件实际签收人姓名，如为他人代签或放至自提柜，需签收栏备注代签人姓名或自提柜位置（）
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第7题
网显他人收 丰巢快递柜，客户来电表示未收到邮件，也没有收到取件码，当时留的手机号码少了一位，要求添加一个正确的手机号码，应如何下单（）
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.调度指令-投递质量-投递延误
D.调度指令-投递质量-投递不规范
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第8题
快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）
A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单
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第9题
某快件客户要求丰巢柜A自取，收派员抵达后发现A柜已满，与客户联系后放入B柜。该操作是否合规（）
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第10题
快件放入外部合作店（丰巢柜，便利店）多久，客户没取件，收派员需要联系客户上门派件（）
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
