客户发起的维修/洗涤质量工单，客服回访人员为报修人员，不支持回访其他人员（）

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

A.16小时

B.8小时

C.20小时

D.21点前

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务，服务请求人为上题拒绝收楼的业主，受理人和后续处理人都是自己

B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度，然后在现场复查通过

D.关闭任务

A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）

A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除，必要时同客户试车确认

B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车

C.确认车辆内外清洁情况

D.确认工单填写情况，是否记录故障已排除

A.客服管家工单流转

B.值机员/客服前台确认工单

C.维修技工开始维修

D.客服主管确认工单

A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单

B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办