遇到用户情绪激动，破口大骂时（）

A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况

B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗

C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题

D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急，别激动，冷静一下听我说

A.直接挂机

B.等客户发完脾气

C.耐心安抚

D.直接打断

A.视而不见，复制粘贴式一问一答

B.把渠道或客户踢出群

C.法务主动语音联系客户或渠道，了解客户诉求，安抚客户情绪后，帮客户解决问题

D.法务退出群