骑手小明取餐过程中遇商家卡餐，取餐送至客人手中之后一声不吭放下餐就走，这种行为对吗（）

A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D.客户态度不好，骑手上前理论对错

A.联系站长协助解决

B.报备用户修改地址后，直接点击送达

C.点击取餐，然后送至用户系统下单地址处，点击送达

D.电话联系用户修改在APP点餐界面修改地址至骑手所在位置，而后点击送达

A.骑手主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚，骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，且超时预计出餐时间5分钟，APP端可上报异常，然后配送其他订单

C.若预判会配送超时，骑手需给用户打电话安抚，如客户要求退单，话术沟通：您好，我让站长联系您帮忙处理退单，您稍等下

D.在商家门口责备辱骂商家

A.致电客户，表示歉意让客户有心理准备

B.选择先就近取其他商家餐品

C.致电客户，让客户取消订单

A.及时向站长反馈

B.按商家要求点击送达

C.收集信息，反馈给公司

D.不上报

A.您好!我是美团骑手***，我来取***号单，谢谢

B.喂，***号单，快点

C.怎么搞的，这么长时间都不出餐，我叫顾客退单了哈

A.骑手距离商家定位一定距离（300米以上），但在骑手APP上点击已到店，且被系统抓取到的违规行为

B.骑手距离商家定位一定距离（300米以上），但在骑手APP上点击已取餐，且被系统抓取到的违规行为

C.骑手距离商家定位一定距离（500米以上），但在骑手APP上点击已取餐，且被系统抓取到的违规行为

D.餐品未达到客户手中，但在骑手APP上点击已送达，且被系统抓取到或被顾客投诉的违规行为

A.点击取餐，拍小票和餐品举证

B.向调度台寻求帮助

C.所有订单时间还长时，自己骑车回商家300米范围内点取餐

A.储备足够的运力 上岗率最大化

B.与业务部协同，针对出餐慢的商家予以值休

C.站长出去送单

D.骑手针对手中订单做好取餐路线规划

A.礼貌询问商家预计需要的时间

B.在上报事件事件问题说明栏中详细说明情况

C.直接取消订单