某骑手去商家取餐时，发现商家卡餐，于是拨通客人的电话，将此情况告知给客人（）

A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D.客户态度不好，骑手上前理论对错

A.1.对，商家卡餐不是骑手原因

B.2.错，没有原因

C.3.错，商家卡餐不是骑手也不是客人原因，应保证最基本的服务态度

A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C.催出商家，赶紧出餐

A.联系客户申请退款

B.上报后台报备商家出餐慢然后继续等待

C.继续等待，不必理会

D.骑手APP上报异常商家出餐慢，然后联系客户，安抚客户情绪，说明商家卡餐，出餐后会第一时间马上给您送达去

A.联系后台人员帮忙进行点击取餐

B.时间允许的情况下返回商家位置附近点击取餐

C.拿出小票直接拍照点击取餐

A.骑手没有去商家取餐的轨迹。直接送达

B.骑手，自己一天下了四单，自己送的

C.骑手互相之间下了四单，互相送

A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了

A.及时向站长反馈

B.按商家要求点击送达

C.收集信息，反馈给公司

D.不上报

A.顾客修改定位地点，距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业，无法取餐

D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送

A.订单即将超时，还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐，通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方