第2题
A.班后员工穿工服在店内饮酒
B.班中员工出现擅自离岗、窜岗、闲聊等与工作无关行为
C.班中员工未经报备同意擅自饮酒
D.班中在非休息区域嚼食槟榔
第3题
A.展示柜内照明灯管,店内光线充足时可不开启。
B.定期开启展示柜除雾功能,除雾结束后关闭。
C.展示柜可用于陈列员工水杯。
D.展示柜除霜时,不必切断电源。
第8题
A.部门负责人、门店店长
B.运营副店、店长
C.部门主管、运营副店
D.店长、人事
第9题
A.后堂员工一律不能携带手机上岗
B.放在兜里不玩就行了,可以随身携带
C.可以上交一个坏手机,好的自己偷偷玩
D.所有人不得在店内随意拍照,拍不合格品照片需要使用不合格牌
第10题
A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤
C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导
第11题
A.新顾客进店后,需要有人全程陪同并提供相应服务,在店内不能出现30秒以上无人在顾客身边的现象
B.无论何时何地见到顾客,需做到两个一,即一个微笑,一声问好。主动微笑问好,见到领导主动问好,见到同事互相问好,如早、好、早上好、下午好等
C.办公区域禁止打闹、大声喧哗、乱扔杂物、睡觉(午睡除外)等,严禁与顾客发生争执,严禁传播负能量
D.禁止员工上班后外出吃早餐,午休时间不允许提前离开岗位(如热饭、吃饭、私自外出等)