A客户投诉操作员B处理某业务的速度太慢，公司处理时发现，客户所投诉的“慢”指B发起的某个审批流程耽误了时间，而B在发起流程后，已尽到了跟进的职责。慢，一方面原因是这个流程太长，一方面是因为有几位领导没有及时审批。这个投诉对于B属于有效投诉（）

A.重效率、轻效果

B.轻效率、重有效性

C.重效果、轻效率

D.效率和效果都不重视

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

A.CLB

B.DSA

C.TKE

D.COS

A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差

A.面签人员

B.现场审核人员

C.远程审核人员

D.设备操作员

A.操作员未按规定录入数据，故意规避控制的。

B.操作员自制凭证或操作任务书，没有提供依据的。

C.授权人员未按规定审核，致使权限业务失控的。

D.操作员和授权人员相互勾结，故意逃避控制的。

E.操作员唆使客户填写虚假信息，逃避银行监督的。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

A.3

B.5

C.7

D.9