各区域建立业主投诉管理档案，在投诉处理过程中，客服专员应妥善保管与业主谈判时的（），统一归档，具体参照《建业地产客户投诉档案管理细则》执行

A.投诉对象为决策委员或者决策委员会处理过的投诉，则升级至物业事业本部首席执行官

B.客户首次投诉，则管家接单处理

C.投诉对象为管家，则管家系统负责人或值班经理接单处理

D.投诉对象为管家系统负责人或值班经理，则升级到相对应专家处理

E.服务中心处理过的投诉、投诉对象为相对于专家、合伙人，则升级至管理中心总经理处理

A.建立标准化售场接待、服务流程，签约流程，夯实基础服务品质

B.建立标准化签约流程，现场签约严格执行

C.监督项目投诉处理情况，投诉关闭后100%回访

D.签约后的例行客户关系维护动作持续开展

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

E.5天

A.负责对供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核

B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告

C.负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案

D.负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督

A.客服管家

B.物业服务中心经理

C.分公司总经理

D.客服主任

A.消费投诉处理登记制度

B.档案管理制度

C.消费投诉处理制度

D.消费投诉登记制度

A.行政监督部门应当建立投诉处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的监督检查

B.被投诉人单位直接负责的主管人员有违法、违规或者违纪行为的，行政监督部门应给予处分

C.行政监督部门在处理投诉过程中，对招标代理机构有违法行为，且情节严重的，只能依法暂停招标代理资格

D.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的，属于虚假恶意投诉，由行政监督部门驳回投诉，并给予警告

E.对于性质恶劣、情节严重的投诉事项，行政监督部门可以将投诉处理结果在有关媒体上公布，接受舆论和公众监督

A.项目管理部

B.建设单位

C.集团

D.二级单位

A.启动缺陷补救以修复道路或完全铺平新道路

B.采取预防措施，减少与道路质量差有关的负面后果的可能性

C.启动变更请求以更新项目质量管理计划

D.采取纠正措施，使道路的未来质量符合项目管理计划

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-安全感

D.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理--监控系统

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是