在《客户投诉管理规程》中，凡属集团、物业总部、业主APP受理的客户投诉，由谁亲自跟进（）

A.集团品质运营

B.区域品质部

C.项目自查

D.项目交叉巡查

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

A.项目管理部

B.建设单位

C.集团

D.二级单位

A.需要加入集团V网

B.需要办理5G套包

C.用于挽留易携转客户

D.客户投诉

A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，推给了所属服务经理解决

B.在百亿集团群里看到客户投诉事件，不是自己的客户，主动联系客户，把客户问题解决完成

C.在百亿集团遇到其他团队客户到访无人接待的情况，主动带领客户参观百亿集团

D.工作期间，即使碰到不是自己的客户，也忙前忙后主动为客户提供服务

A.各类通信网络设备

B.各类通信线路

C.各类通信杆路

D.各类通信管道

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

A.3

B.5

C.7

D.9

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户