消费者权益保护工作考核评价每年开展1次，周期为当年的1月1日至12月31日（）

A.每年进行1次；当年1月1日至12月31日

B.每年进行4次；当年每季度1次

C.每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

D.每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

A.在日常监管工作中负责收集所监管银行业金融机构消费者权益保护工作相关信息

B.视情况派员参与考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价

C.根据考核评价结果对银行业金融机构采取后续监管措施

D.根据考核评价结果参与银行业金融机构整改情况实施

A.内容和占比

B.内容和权重

C.占比和权重

D.占比和形式

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系

B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制

C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况

D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系

E.强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求

A.3次

B.2次

C.1次

D.4次

A.业务支持部负责承接消费者权益保护工作，完善相关制度体系，明确考核要求，并对接行内外监管部门开展内控评价、审计、尽职监督检查和综合性检查等工作

B.综合管理部负责将消费者权益保护内容统筹纳入员工教育培训计划和员工行为管理内容，负责在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划消费者权益保护工作内容

C.前台部门负责落实服务环节内涉及到的消费者权益保护内外部规定，负责监督客服代表落实相关行为规范和操作准则，负责受理消费者投诉工作

D.各部门应建立消费者权益保护方面的应急预案，完善相关制度体系，明确管理流程与应急响应机制

A.4

B.6

C.3

D.5