以下哪些场景需要升级报备给于主管跟进（）

A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理

B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报

C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地

D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备

A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向

B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）

C.客户有媒体（含自媒体）投诉

D.危害人身安全

A.无需特殊处理

B.客服应正常处理后报备给当天上班的组长

C.客服应直接发邮件给经理报备

D.客服记录工单即可

A.外投四级

B.人身伤害

C.欺诈

D.媒体进线

A.客户的联系方式不能与现有的客户或职员重复，需修改客户联系方式或关联其他企业主

B.新户：至少提交了“工商注册”或“基本户开户”或“刻章”事项给外勤主管

C.切户：至少维护了“切账交接详情”，或创建“切账”外勤，或勾选了“客户尚未在其他机构(个人)建账”

D.在跟进客户页面-客户沟通模块维护了必填字段：“客户统一社会信用代码”、“网上(电子)税务局账号密码”、“客户预计理账和记账开始期间”

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备

C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图

A.入职之前需要报备所有开过店的账号，并关闭店铺

B.之前透过自己的个人信息建立一个账号，后来给家人使用开店，因为已经给家人使用，所以不需要报备

C.之前有在其他家SP服务过阿里专案，前主管没有把自己的阿里账号删除，将自己的账号给他人使用，应要求前主管删除

D.离开阿里专案后，在账号删除前，可以登入花名的旺旺账号与CRM系统

E.下班后，不可以登入工作用的花名的旺旺账号与阿里邮箱

A.我们的价格是行业最低，价格随便比

B.电信的WIFI最省心，网络有问题打10000号，如2年内设备坏了，直接换新机

C.同样花钱做WIFI，电信的WIFI还可以用来做人员考勤，公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您，您可以给你们老板看一下，体验我们专业贴心的服务

A.扫描方法

B.设备升级方法

C.设备配置方法

D.后台登录方法

A.了解问题

B.机械应答

C.专业应对

D.严守流程

E.迅速响应

F.紧急报备