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[单选题]

（单）根据实践经验，将客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理

A.2

B.3

C.4

D.5

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发布时间：2023-09-27

更多“（单）根据实践经验，将客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理”相关的问题

第1题

在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先后的原则，优先恢复用户业务。通过更换电缆线对修复的障碍，应及时变更资源占用信息，标注坏线对，派单到电缆维护部门处理，或由电缆维护部门根据线路现状集中处理。无法通过调换电缆线对解决的故障，应在规定时限内将工单转派至电缆维护部门处理（）

A.调通

B.诉和申诉）、第三方客户满意度测评情况等

C.转接

D.销碍

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第2题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第3题

客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)

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第4题

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第6题

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评。()

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第7题

CSI是指（)。

A.客户满意度指标

B.客户满意度

C.客户测评工具

D.客户需求分析

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第8题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第9题

客户满意度测评指标设计应遵循的原则有（)。

A.体系必须被顾客认为重要

B.测评指标必须能控制

C.测评指标必须可测量

D.考虑竞争者的特性

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第10题

某公司在将其操作系统推向市场前，曾邀请了2000位顾客对其进行测试。这种测评既可以吸引客户，也可以帮助企业改善产品，属于关系质量测评中的（)。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

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第11题

汽车策划案实施后经济效果的测评不可用（)指标来进行考察。

A.市场占有率

B.汽车品牌及企业形象

C.成本指标

D.客户满意度

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