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[判断题]

我去年12月份在你们这边的一家饰品店买了一个会员卡，里面充值了1000元，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的专柜人员了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本店铺内专柜内购买的卡，告知顾客会退还卡内剩余的金额，客服的操作是否正确（）

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发布时间：2023-05-28

更多“我去年12月份在你们这边的一家**饰品店买了一个会员卡，里面充值了1000元，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的专柜人员了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本…”相关的问题

第1题

签约中，经纪人可以说的是（）

A．没问题，您放心吧，我保证2个月内放款B．没事，您就放心买吧，链家这么大公司还能跑了啊C．您放心，这边尾款的话，银行正常的流程，从过户到放款差不多3到5个月，但是您放心，流程的问题，你们双方配合，我能往前赶得我都会竭尽全力去做D．这边你们放心，贷款100%有保障，不会耽误耽误您拿钱换房的

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第2题

以下对话，回答是正确的是（)。

A.问：空调包安装吗？答：包的

B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核

C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的

D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的

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第3题

“你们师傅怎么回事，不给我安装，说什么没有地线就不给安装，我们家邻居都是这样安装热水器的，怎么到你们这边就不能安装了啊”，客服正确的话术是（）

A．先生/女士，这个是要安装地线的，为了确保您的安全，请您谅解B．实在抱歉，经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装，如强制安装会存在安全隐患，我们师傅从安全角度不会进行安装，请您谅解，我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器，您可以自主选购C．这个就是这样规定的，不符合就不能安装

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第4题

关于【抽奖】客户：我在你们店铺的13:00是秒杀到了一件立减的款式哟，然后我刚才还在店铺中抽中了一个六等奖是“头戴式耳机”这种的话是也是满足了一个订单的条件吧，那我不用拍下其他的订单也是可以发出的吧客服:亲亲，我在后台是看到了哈！您真的是太幸运了呐您不仅仅是在那么多人的抢购的情况下，秒杀到了我们立减秒杀的款式，还在店铺的首页抽中了我们的六等奖！这个是没错的哈，只要您这边是有一个订单是可以为您发出六等奖呐ps：如后续秒杀款式全部退货退款，则不享受抽中的奖品哟，需寄来给我们的哈~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第5题

客户问：你们公司地址在哪？你们是什么机构？什么公司？我们该怎么回答？（)

A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科

B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边

C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的

D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答

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第6题

在企业财产保险的基本险和综合险中，确定流动资产保险价值的依据是（)

A.最近12个月任意月份的账面余额

B.最近12个月的平均账面余额

C.去年12月份的账面余额

D.出险时的账面余额

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第7题

顾客:为什么会这样，出厂前你们不检查的吗？...客服:抱歉，可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题，要求退货客服:您反馈商品问题，这边查看到了呢，了解到客户您要求退货，这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景，属于投诉四要求中的那项呢？()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第8题

用户：你们跟那个跟支付宝不挂钩吗，专员：我们这边之前跟支付宝是有合作关系（）

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第9题

很多顾客在美容院接受美容师服务，除了手法让顾客很放松，还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的，那么，品薇姑娘在项目操作后，要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感，不至于说”要销售你们就很热情很细心，销售结束后就随意了！“ 对我们满意呢（）

A．1、姐，您今天的XX项目已经做完了，请问您是现在起来吗2、扶顾客起来，给顾客捏捏肩，捶捶腰姐你睡累了吧，我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下，从柜子衣服整齐放在床上，帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换，我在门口等您 5、姐，换好了对吗6、姐，我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链，耳环，戒指，您的3件饰品已经帮您带好了！姐，您这边请，我帮您整理下头发；到水吧倒温热的茶水，打糖水，、放到有空的养生吧或顾问房，并与顾问交接顾客护理情况、去房间请顾客、帮顾客提好随身物品，引领顾客到前台（右手为顾客开门，请顾客先走）B．姐，您今天的护理的项目已经做完了，请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好！您的衣服和首饰放在这里了，您先更衣，我去打糖水；姐，换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦，我带您到养生吧休息一下吧

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第10题

客户：“你们的产品好像效果一般呢”“老师，您这边效果具体是指哪一方面的呢”体现哪个环节（）

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）

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第11题

门诊日常礼貌用语下列哪项是正确的（）

A.接电话时:您好！这里是诚联门诊，请问您有什么需要帮助