客户是说想买一件外套，怎么回答（）

A.肤色较白，不挑颜色，喜欢活力的可多项选择择鲜艳或鲜明的颜色

B.肤色一般（偏黄），防止穿着和皮肤颜色相近的颜色，黑白灰三色是主选

C.深色皮肤（黑、暗黄）的人尽量穿浅色的服饰

D.只要有自信，选什么颜色都光彩照人

A.姐姐，宝贝张长得那么好看，两件肯定都好看，看您想让宝贝在什么场合穿，红色适合拍照旅游，白色日常穿起来很清爽。你觉得呢

B.姐姐，您想选哪一件给宝贝买呀

C.姐姐，宝贝两个颜色都好看，都带上吧

D.嗯…我觉得咱们宝宝穿这个红色要比白色更好看一些，过年穿红色也比较喜庆，而且红色的这款宝宝穿起来感觉更有活力哦

A.亲，我们都是xx快递

B.亲，我们都是你喜欢什么送什么快递

A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科

B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边

C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的

D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答

分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。

小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。

在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。

问题：(1)在接受小徐推销时，该顾客提出了那些异议，并列举顾客异议的主要几种类型。

(2)小徐在对该顾客进行推销时，针对顾客提出的各种异议，采取了什么处理方法？

(3)在与该顾客达成交易时，小徐采取了那种建议成交的方法？该种方法的特点是什么？

(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？

A.和客人说炎太是亲民的日本烧肉店，人均只有100元，也不收酱料费，所以一般不送小菜，但是今天可以特别的送您一份泡菜

B.虽然咱们家不像韩宫宴那样有很多免费的小菜，但是咱们炎太的酱料、炭火都是不收费的，而且加会员的话，还有很多会员的福利

C.不向客人解释炎太的特色，直接说好的，给您免费送一份泡菜

D.和客人说 ，您要是不喜欢可以去韩宫宴

A.亲，别人家的产品我们不太清楚哦，我们家的产品质量有保障的哦，这个您可以放心的哈

B.亲，一分钱一分货哦，我们家的米粉好多妈妈都喜欢买呢，您可以尝试下购买哦

C.亲，我们家的米粉是有机米粉，所采用的原料都是有机食品，不会出现乳糖耐受的情况，您家宝宝目前多大了呢

D.亲，“嘉宝”家的米粉不太好，宝宝吃了会过敏，我们家的质量有保障的

A.小A给消费者推荐一款女士VC：“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”

B.小A给宝妈推荐婴儿车：“ 这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”

C.小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑， 您的肤色白，这个颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”

D.小A给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水， 消费者评价十分不错的”

A.“您平时喜欢什么颜色？”

B.“像您这样的……一定有不少的朋友”

C.“是您自己用，还是送人？”

D.“买东西质量非常重要，您说是吗？”