以下场景可以升级外卖二线（专家组）的有（）

A.餐品有异物（苍蝇，蟑螂，蛆虫）/异味/变质/发霉/餐品过期，商家不同意退款的

B.用户明确表示要投诉12315，媒体，食药监，微博等敏感地方

C.按照赔付标准，用户要求赔付金额超出一线赔付上线，且安抚不认可

D.发生肢体接触上的伤害性动作，如殴打或推攘

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发布时间：2023-09-14

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第1题

以下哪些场景，需要流转二线处理的（）

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备

C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图

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第2题

在营销企业组网产品场景中，以下哪些属于营销话术：（)

A.我们的价格是行业最低，价格随便比

B.电信的WIFI最省心，网络有问题打10000号，如2年内设备坏了，直接换新机

C.同样花钱做WIFI，电信的WIFI还可以用来做人员考勤，公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您，您可以给你们老板看一下，体验我们专业贴心的服务

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第3题

以下哪个是售前客服可以处理的场景？（）

A.系统价识失败需要京东客服处理

B.咨询节能补贴的明细

C.安装收费宣传与界面不符需升级处理

D.售后服务单审核超时效

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第4题

以下哪些业务处理指引是正确的（）

A．命中风控问题，可以从运力和网络角度来解释；封禁问题，可以从网络角度来解释B．除了乘客表示不需要，其他场景收取附加费，司机都需要提供发票给乘客。如乘客来电投诉，如司机原因导致乘客无法开具发票，最终只能进行退还附加费处理，工单流转二线C．客服可以指派距离5公里内的专车D．乘客要求司机空跑订单、携带宠物、单独运输物品，司机婉拒乘客并致电客服取消订单，客服可以直接协助取消订单

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第5题

为了让二线更重视我提上去的问题，更快的帮我解决问题，我可以把问题单随意升级为一级问题单（）

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第6题

以下哪些场景需要升级报备给于主管跟进（）

A.接到客服电话说有客户投诉时

B.客户特殊需求无法满足时

C.客户说要投诉时

D.无所谓，什么时候都不需要

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第7题