题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果现在正在与客户通话，但通话答疑内容过多过长，应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位（）
A.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询
B.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
C.您问的这个问题太复杂了，我这边还有事，你有时间过来当面说
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（请给出正确答案）
A.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询
B.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
C.您问的这个问题太复杂了，我这边还有事，你有时间过来当面说
答案
更多“如果现在正在与客户通话，但通话答疑内容过多过长，应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位（）”相关的问题
第1题
A.班长
B.自己
C.可以告知
D.不提供
第3题
A.号码状态正常使用：呼叫客户号码，但客户无人接通/正在通话中，等待20秒后，可主动挂机，并记录回访失败原因
B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时，话务员可主动挂机，并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因
C.不做任何登记
第4题
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机。
D.“嘟嘟”提示音
第6题
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了，问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
第7题
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
第8题
A.保持目前正在进行的通话，待其通话结束后再去接另外一个
B.立即结束当前通话后，转身去接另一个正在响的电话
C.先礼貌的征得正在通话的客户同意,在不挂断的同时去接另一个，并快速判断电话的重要性
D.快速决定哪个电话重要后，并只专注于一个电话
第9题
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
第11题
A.是
B.否，显示正在呼叫但没声音
C.否，有声音但对方手机没反应
D.否，呼叫一段时间自动挂断，然后无信号
E.其他
