兼有自动语音和人工服务的客户服务系统属于客户服务中心的（）

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

A.直接人工接听

B.和10000号语音提示再转人工

C.智能语音回答

A.未进行企业组织结构调整

B.企业缺乏客户战略

C.系统数据质量问题

D.系统需求分析疏漏

A.人工验密办理

B.引导客户直接拨打1008641办理

C.人工转接IVR自助语音办理

D.转接归属地人工办理

A.对外服务网站

B.呼叫中心

C.IVR自动语音平台

D.电话

A.人工服务终端

B.自助服务终端

C.银行服务终端

D.自动服务终端

A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。

A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工