客户来电投诉快件问题，并在线表示，我司不给解决，其就报警，控告我司，你如何操作（）

A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案

D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

A.用户首次未接，发常用短信：维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包

B.系统原因电话中途断线，无需再回复用户

C.用户发脾气，表示要投诉本人，不安抚用户，不了解用户投诉问题帮助解决，直接告诉工号，你去投诉我吧

D.我的情绪随用户，用户好，我就好，用户不好，我就不好，我把时间都花在生气上，不去解决问题

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机

A.不会界定

B.客户未反馈漏寄或找回，责任正常界定

A．客户来电时，SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常，最终在正常派送时效内派送，快件按照时效延误结束C．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间D．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2