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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
答案
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第6题
A.郑云看见车间着火，克服紧张心理，帮助灭火
B.小刚没有任何安全装备就冲进车间灭火
C.小陈认为一点小火不必太担心，泼点水就可以了
D.小李认为自己有灭火经验，以前怎样做现在还怎样做
第8题
A.点击【商家出餐慢】，如果继续取餐配送超时，点击app-【我的罚单】，申诉理由选择【商家出餐慢】，写清上报到店时间及取餐时间
B.点击【上报到店】，然后辱骂商家和顾客
C.点击【上报到店】，打电话叫顾客退款
第9题
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗
D.发安抚话术
第10题
A.打电话给网店负责人理论，请其退款
B.按对方提示重新打款
C.联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作
