在客户情绪激动时，及时安抚客户情绪，遇到问题不推诿，不逃避，不会因为嫌麻烦而拒绝客户的要求（）

A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

A.直接挂机

B.等客户发完脾气

C.耐心安抚

D.直接打断

A.直接挂断客户电话

B.道歉—安抚—引导业务

C.不分对错，与客户争辩

D.不吭声

A.视而不见，复制粘贴式一问一答

B.把渠道或客户踢出群

C.法务主动语音联系客户或渠道，了解客户诉求，安抚客户情绪后，帮客户解决问题

D.法务退出群

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A、对

B、错