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[多选题]
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()
A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电企业抢修人员(含抢修外包人员)
C.确认存在违反服务规范行为
D.确认电费交给国家电网
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A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电企业抢修人员(含抢修外包人员)
C.确认存在违反服务规范行为
D.确认电费交给国家电网
第1题
第3题
第8题
A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围情况进行监控。
第9题
第11题
A.违反平台规则,产品会被下降
B.违反员工守则,轻则绩效扣分并有书面警告,严重的给公司、店铺带来负面影响会保留追究法律责任权利
C.以上都是