题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
非自取快件最新状态显示出仓派送中,客户来电要求自取,客服代表正确操作是()
A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
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A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
第1题
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注
第4题
第7题
A.到件后及时出仓
B.在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送
C.超出派送时间效指令话操作
D.超出快件承诺时效直接派送
E.当班次12点之前派送
F.超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作